En Artezzana, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, debido a la naturaleza de nuestros productos, en particular porque ofrecemos prendas íntimas, nuestra política de reembolsos está sujeta a condiciones específicas.
El reembolso solo será procedente si el producto presenta un daño o defecto de fabricación que lo haga inapropiado para su uso, o si se ha enviado un artículo incorrecto en cuanto a modelo, color o talla con respecto a lo que el cliente solicitó. En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de siete (7) días después de recibir el producto, proporcionando pruebas documentales, como fotografías claras del daño, defecto o discrepancia en el modelo, color o talla.
Es importante señalar que, debido a la naturaleza íntima de las prendas que ofrecemos, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos si el cliente simplemente cambia de opinión o ya no desea el producto una vez recibido. Esto incluye situaciones donde la prenda se haya probado, lavado, alterado o no esté en su estado original. Por razones de higiene y seguridad, las prendas íntimas no son aptas para devolución una vez que han sido desprecintadas o utilizadas, salvo en los casos en que el producto esté dañado, defectuoso o no coincida con el pedido realizado.
En caso de que el producto recibido esté dañado o sea incorrecto, el cliente deberá proceder a la devolución del artículo en su embalaje original o en condiciones similares. Los gastos de envío para la devolución serán cubiertos por Artezzana únicamente cuando el error haya sido nuestro, es decir, si el artículo está dañado o si hubo un error en el envío del modelo, color o talla.
El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo. El proceso de reembolso tomará entre diez (10) y quince (15) días hábiles, y se efectuará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
Agradecemos su comprensión y nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más detalles sobre nuestra política de reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.